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Comment joindre le support Qzino Casino ?

Écrivez à [email protected], ouvrez le chat ou appelez-nous : notre support répond jour et nuit, sans interruption.

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Le chat s'ouvre sur le site pour une question urgente ou un blocage en cours. Une personne répond en trois minutes environ, à toute heure.

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Votre demande demande une pièce jointe ou un historique ? Écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous huit heures, y compris le week-end.

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Ligne téléphonique directe

Un conseiller au +33 1 61 30 06 51 (CET) prend votre appel en trois minutes environ, utile quand la situation se règle mieux de vive voix.

Appeler

Cadre local

Qzino Casino, un cadre pensé pour la France

Vous saurez à qui parler, dans quelle langue, et vers qui vous tourner en cas de problème de jeu.

Téléphone

+33 1 61 30 06 51

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de contrôle

Tobique Gaming Commission, TGC-7646-620

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

E-mail

[email protected]

Voie de recours

1

Qzino Casino trace chaque échange

Exposez le problème à notre support par chat ou par e-mail, avec la date, le montant et le numéro de transaction : chaque échange est enregistré et la réponse arrive sous huit heures par e-mail.

2

Demandez la relecture d'un superviseur

Restez sur la même conversation et demandez la relecture d'un superviseur si la première réponse ne tranche pas : le dossier remonte alors vers notre pôle qualité.

3

Adressez le dossier à la Tobique Gaming Commission

Saisissez la Tobique Gaming Commission si aucune solution n'est trouvée après notre dernier avis, en joignant votre historique et le numéro de licence TGC-7646-620.

Six adresses

Adresses par service, sans détour inutile

Vous repartez avec l'adresse précise du service qui traite votre demande, sans passer par un intermédiaire.

Support général

[email protected]

Vérification de documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats et affaires

[email protected]

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Vous voulez savoir tout de suite qui décroche et en combien de temps.

Ouverture du chat

jour et nuit

Première réponse en chat

3 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

Délai par e-mail

8 heures

Numéro français

+33 1 61 30 06 51

Attente au téléphone

3 minutes

Heures affichées

CET

Sept réponses rapides

Qzino Casino : les réponses les plus demandées

Certifié équitable Opérateur licencié Paiements rapides

01Pourquoi ma réclamation piétine-t-elle chez vous ?+

Gardez le fil de votre échange et demandez une relecture par un responsable : le dossier remonte d'un cran. Resté sans effet après ce rappel, écrivez à [email protected] en reprenant les mêmes éléments. Un désaccord sur l'issue peut ensuite être porté devant la Tobique Gaming Commission, notre régulateur.

02Pourquoi devez-vous détenir une licence pour ouvrir ?+

Notre activité est encadrée par la Tobique Gaming Commission, sous le numéro de licence TGC-7646-620. Qzino Casino Ltd. exploite le site depuis 2014 et porte le numéro d'entreprise 563335. Cette autorisation explique le contrôle des comptes et la vérification d'identité avant tout paiement.

03Et si j'ai besoin d'aide à trois heures du matin ?+

Notre équipe répond jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, sans créneau à éviter. Le chat direct et le numéro français restent les plus rapides à toute heure. Seule différence notable : un e-mail parti en pleine nuit reçoit sa réponse au réveil, en huit heures au plus.

04Faut-il une raison pour fermer son compte ?+

Demandez la fermeture depuis le chat direct ou par e-mail : aucun justificatif n'est exigé. Les retraits encore en attente sont réglés avant la clôture, puis l'accès au compte est coupé. Si le jeu vous pèse, préférez l'auto-exclusion temporaire : elle bloque aussi les ouvertures de compte.

05Besoin de refaire vérifier mes papiers avant un retrait ?+

Comptez quatre heures pour un dossier complet envoyé à [email protected] : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. Un document flou ou expiré relance le délai de quatre heures. Déposez les trois d'un coup, le contrôle passe en une seule fois.

06Pourquoi le chat me demande-t-il mon e-mail et non mon mot de passe ?+

Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et votre date de naissance. Ces données ouvrent le dossier sans que personne ne vous réclame votre mot de passe, jamais. Si l'e-mail inscrit n'est plus accessible, un justificatif d'identité tranche la question.

07Où trouver une réponse dans ma langue ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, écrivez ou appelez en français, vous tombez sur une équipe qui traite le dossier sans traduction. Les autres langues servent surtout aux joueurs qui passent par la France en voyage.

Une réponse sans aller-retour

1

adresse e-mail d'inscription

2

numéro et date de la transaction

3

capture d'écran du message d'erreur

4

pièce d'identité si le compte doit être vérifié

5

montant exact en euros

Qui est derrière le site

Vous voulez vérifier l'exploitant avant de déposer ?

Vous pourrez recouper l'exploitant, sa licence et son adresse avec les mentions de votre relevé.

Raison sociale

Qzino Casino Ltd.

Numéro de société

563335

Adresse

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-7646-620

E-mail support

[email protected]