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Retraits sans attente

Faut-il passer la vérification KYC chez Qzino Casino ?

La vérification d'identité répond à une règle de la licence contre le blanchiment, et elle prend 4 heures chez nous.

Lancer ma vérification

Avant le retrait

La vérification en un coup d'œil

Le délai annoncé et l'interlocuteur à joindre, pour cesser d'attendre sans savoir.

Qui contrôle

Qzino Casino Ltd.

Sous quel permis

Tobique Gaming Commission, licence TGC-7646-620

Délai de traitement

4 heures

Au plus tard

Avant le premier retrait

Vos questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Au moment de l'envoi

Envoyez la pièce complète

Vous téléversez votre pièce d'identité en cours de validité, les quatre coins visibles et sans reflet. Un cliché de nuit ou rogné suffit à faire refuser l'envoi.

Bancaire plutôt que nomade

Vous joignez un justificatif de domicile de moins de trois mois : facture d'énergie ou quittance. Évitez une facture de téléphone mobile, souvent écartée par le contrôle.

Titulaire identique, pas de tiers

Vous fournissez un relevé bancaire où figurent le titulaire et la banque. Le compte doit porter le même nom que la pièce d'identité, sans compte joint ni carte d'un proche.

Le contrôle sous 4 heures

Vous patientez : le contrôle prend 4 heures et une réponse arrive par e-mail. Une pièce illisible vous est signalée, puis vous renvoyez le fichier demandé.

Trois pièces et un selfie

Les justificatifs réclamés par nos services

Chez nous, trois pièces suffisent et le selfie n'est demandé que si le dossier l'exige.

Pièce d'identité

Votre identité et vos nom et prénom

Recto net, quatre coins visibles, aucun reflet

Justificatif de domicile

L'adresse où vous résidez

Date récente, adresse identique à celle du compte

Relevé bancaire

Le compte utilisé pour vos dépôts

Titulaire identique, IBAN complet lisible

Pièce d'identité en selfie

Que la personne photographiée est bien vous

Visage dégagé, document tenu à côté, aucune retouche

Trois moments précis

Un profil à recaler

Un nom mal orthographié ou un prénom oublié à l'inscription suffit : le service vérification compare vos données au document et demande une correction avant d'aller plus loin.

Avant le premier versement, après validation

Le retrait reste en attente tant que la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire ne sont pas validés, comme le veut la licence TGC-7646-620.

Joignez vos justificatifs au relèvement

Relever votre plafond de dépôt suppose de prouver que vous pouvez financer ce niveau de jeu : le service demande alors un relevé bancaire récent et une pièce d'identité.

Au moment du versement

Votre argent à vous, expliqué simplement

Votre licence TGC-7646-620, délivrée à Qzino Casino Ltd. par la Tobique Gaming Commission, impose de savoir d'où vient l'argent joué. Ce contrôle de routine vise le blanchiment, pas votre personne : un compte alimenté par un salaire ou une épargne se documente en quelques pièces.

Selon votre situation, le service peut demander un ou plusieurs de ces éléments.

Contrats de travail ou bulletins de salaire
Avis d'imposition récent
Relevés d'épargne ou de placement
Acte de vente d'un bien
Justificatif de revenus d'indépendant

Passer au premier envoi

Votre document a été refusé, que faire ?

Le service vérification de Qzino Casino traite chaque envoi et vous dit précisément quoi reprendre.

Expirée hier, valable demain

La date de validité inscrite sur la pièce est dépassée : elle ne prouve plus qui vous êtes aujourd'hui. Reprenez une pièce en cours de validité; Photographiez le recto et le verso

Vos données divergent du papier

Le nom ou l'adresse du document diffère de votre profil, et le service ne peut pas rattacher la pièce à votre compte. Alignez votre profil sur la pièce; Signalez l'écart au service vérification

Une photo lisible du premier coup

Un cliché flou ou rogné empêche de lire le numéro et la date : le service ne peut rien certifier. Posez la pièce à plat, bien éclairée; Cadrez les quatre coins visibles

Une photo réelle, validée

Une capture d'écran d'un document ne remplace pas l'original : elle est écartée sans analyse. Photographiez le papier lui-même; Envoyez aussi le verso si demandé

Six réponses utiles

Vos documents sont-ils protégés chez Qzino Casino ?

01Mes papiers sont-ils vraiment protégés ?+

Oui. Chaque fichier transite par un chiffrement 256-bit TLS et reste accessible seulement aux équipes qui traitent votre dossier. Une fois le contrôle terminé, vos pièces servent uniquement à répondre aux obligations du permis TGC-7646-620.

02Pourquoi me demandez-vous la provenance de mon argent ?+

Cette demande relève du contrôle anti-blanchiment imposé par le permis TGC-7646-620 délivré par la Tobique Gaming Commission. Elle s'applique sans distinction de mise ni de profil, et ne sous-entend aucune suspicion à votre égard. Un relevé bancaire suffit le plus souvent à la clôturer.

03À quel moment dois-je fournir mes documents ?+

Le permis de la Tobique Gaming Commission rend la vérification obligatoire avant votre premier retrait, au plus tard. Qzino Casino peut toutefois la réclamer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin que le paiement parte sans attente.

04Que faire si une pièce est refusée ?+

Un refus signale presque toujours un cliché flou, tronqué ou mal orienté, jamais un doute sur votre personne. Renvoyez simplement une photo nette et complète, avec les quatre coins du document visibles. L'équipe [email protected] reprend le dossier dès réception.

05Est-ce que je devrai renvoyer mes documents un jour ?+

Non, un dossier validé reste valable et couvre vos retraits suivants. Seuls deux cas relancent la démarche : un justificatif de domicile périmé ou un changement dans vos informations personnelles. Vous êtes alors prévenu par e-mail avant tout blocage.

06Mon nom a changé, mes documents sont-ils encore valides ?+

Non, une pièce au nom d'usage précédent ne correspond plus à votre compte. Envoyez la nouvelle pièce d'identité à [email protected] en signalant le changement. Le dossier est mis à jour et vos retraits repartent normalement.